¿Algo no funciona como esperaba? Empiece por la sección de abajo que coincida con su problema. Si nada le ayuda, escriba a support.doz@gmail.com y describa lo que ve: el modelo de iPhone y la versión de iOS agilizan mucho el diagnóstico.
Primeros pasos
Doz está pensada alrededor de las recetas, no de pastillas sueltas, así que lo primero que conviene añadir es la propia receta.
- Añada una receta, no una pastilla. Cree primero la receta —quién la recetó y cuánto dura el tratamiento— y después añada cada medicamento dentro de ella. Doz genera todos los recordatorios a partir de ese único flujo.
- Escríbalo tal como lo dijo el médico. Introduzca el nombre, la pauta o la dosis en lenguaje natural y Doz lo convierte en un horario.
- Vincule las dosis a las comidas cuando importe. Una dosis configurada como «después de la cena» sigue la hora real de su comida en lugar de una hora fija del reloj.
- Active la sincronización con iCloud si usa más de un dispositivo. Así todo permanece al día entre su iPhone y su iPad.
Los recordatorios no llegan
Casi todos los avisos de recordatorios perdidos se deben a los permisos de notificación de iOS, no a Doz en sí. Revise estos puntos en orden.
- Compruebe que las notificaciones están permitidas. Abra la app Ajustes de iOS, busque Doz, pulse Notificaciones y confirme que Permitir notificaciones está activado.
- Active las alertas críticas. Es el permiso que permite a los recordatorios de medicación atravesar el modo silencio y los modos de concentración. Es independiente de las notificaciones normales y hay que concederlo de forma explícita.
- Revise los ajustes de Concentración. Si Doz no está permitido en un modo de concentración activo y las alertas críticas están desactivadas, iOS retendrá la notificación.
- Desactive el modo de bajo consumo. iOS aplaza la actividad en segundo plano mientras está activo, lo que puede retrasar las notificaciones programadas.
- Confirme que la dosis está realmente programada para hoy. Los medicamentos de un tratamiento terminado, o en la semana de descanso de un ciclo, no se dispararán.
Problemas de sincronización con iCloud
- La misma cuenta de Apple en ambos dispositivos. Doz se sincroniza a través de su propio iCloud privado, así que dos dispositivos con cuentas distintas nunca verán los datos del otro.
- iCloud Drive debe estar activado. Compruébelo en la app Ajustes de iOS, en su cuenta de Apple y después en iCloud.
- Déle red y un momento. Doz funciona sin conexión por diseño y concilia los cambios la siguiente vez que tiene conexión.
- ¿Siguen faltando datos? Escríbanos antes de borrar y reinstalar la app: reinstalar puede eliminar datos locales que aún no se han sincronizado.
Suscripciones y facturación
Doz Pro se vende como compra dentro de la app de Apple, lo que significa que Apple —no el equipo de Doz— gestiona el dinero.
- Restaure una compra desde dentro de la app si ha cambiado de dispositivo o la ha reinstalado.
- Cancele o gestione la renovación automática en los ajustes de su cuenta de Apple. Hágalo al menos 24 horas antes de que termine el periodo para evitar la renovación.
- Los reembolsos pasan por Apple. El equipo de Doz no puede procesar un reembolso ni influir en si Apple lo concede. Los términos de uso lo explican por completo.
Preguntas sobre privacidad
Doz no necesita cuenta, no muestra anuncios y mantiene sus recetas y horarios en su dispositivo. La sincronización pasa por la base de datos privada CloudKit de Apple, que el desarrollador no puede leer. La política de privacidad tiene el detalle.
Una nota sobre preguntas médicas
Podemos ayudar con la app, pero no con su tratamiento. Doz es una herramienta de recordatorio y organización, no asesoramiento médico: las preguntas sobre qué tomar, cuándo tomarlo o si cambiar una dosis corresponden a su médico o farmacéutico.
¿Sigue atascado?
Escriba a support.doz@gmail.com. Llega directamente al desarrollador. También puede consultar las preguntas frecuentes sobre el comportamiento de funciones concretas, o las notas de la versión para ver si su problema se resolvió en una versión reciente.