Algo não está a funcionar como espera? Comece pela secção abaixo que corresponde ao seu problema. Se nada ajudar, envie um e-mail para support.doz@gmail.com e descreva o que está a ver — o modelo do iPhone e a versão do iOS tornam o diagnóstico muito mais rápido.
Primeiros passos
O Doz está organizado em torno de receitas e não de comprimidos individuais, por isso a primeira coisa a adicionar é a própria receita.
- Adicione uma receita, não um comprimido. Crie primeiro a receita — quem a receitou e quanto tempo dura o tratamento — e depois adicione cada medicamento dentro dela. O Doz constrói todos os lembretes a partir desse único fluxo.
- Escreva como o médico disse. Introduza o nome, o horário ou a dose em linguagem corrente e o Doz transforma-os num horário.
- Ligue as doses às refeições quando isso importa. Uma dose definida para «depois do jantar» segue a hora real da refeição em vez de uma hora fixa do relógio.
- Ative a sincronização com o iCloud se usar mais do que um dispositivo. Assim tudo fica alinhado entre o iPhone e o iPad.
Os lembretes não estão a chegar
Quase todos os relatos de lembretes em falta devem-se às permissões de notificação do iOS e não ao próprio Doz. Percorra estes pontos por ordem.
- Confirme que as notificações estão permitidas. Abra a app Definições do iOS, encontre o Doz, toque em Notificações e confirme que Permitir notificações está ativado.
- Ative os alertas críticos. É a permissão que permite que os lembretes de medicação atravessem o modo silencioso e os modos de concentração. É separada das notificações normais e tem de ser concedida de forma explícita.
- Verifique as definições de Concentração. Se o Doz não estiver autorizado a atravessar um modo de concentração ativo e os alertas críticos estiverem desligados, o iOS retém a notificação.
- Desative o Modo de baixo consumo. O iOS adia a atividade em segundo plano enquanto está ligado, o que pode atrasar as notificações agendadas.
- Confirme que a dose está mesmo agendada para hoje. Os medicamentos de um tratamento já concluído, ou na semana de pausa de um ciclo, não disparam.
Problemas de sincronização com o iCloud
- A mesma Conta Apple nos dois dispositivos. O Doz sincroniza através do seu próprio iCloud privado, por isso dois dispositivos com contas diferentes nunca vão ver os dados um do outro.
- O iCloud Drive tem de estar ligado. Verifique-o na app Definições do iOS, na sua Conta Apple e depois em iCloud.
- Dê-lhe rede e um momento. O Doz funciona offline de propósito e reconcilia as alterações na próxima vez que tiver ligação.
- Os dados continuam em falta? Envie-nos um e-mail antes de apagar e reinstalar a app — a reinstalação pode remover dados locais que ainda não sincronizaram.
Subscrições e faturação
O Doz Pro é vendido como compra integrada da Apple, o que significa que a Apple — e não a equipa do Doz — trata do dinheiro.
- Restaure uma compra a partir da app se mudou de dispositivo ou reinstalar.
- Cancele ou gira a renovação automática nas definições da Conta Apple. Faça-o pelo menos 24 horas antes do fim do período para evitar a renovação.
- Os reembolsos passam pela Apple. A equipa do Doz não pode processar um reembolso nem influenciar se a Apple o concede. Os termos de utilização explicam isto na íntegra.
Questões de privacidade
O Doz não precisa de conta, não mostra anúncios e mantém as suas receitas e horários no dispositivo. A sincronização corre através da base de dados privada CloudKit da Apple, que o programador não consegue ler. A política de privacidade tem o detalhe.
Uma nota sobre questões médicas
Podemos ajudar com a app, mas não com o seu tratamento. O Doz é uma ferramenta de lembrete e organização, não aconselhamento médico — questões sobre o que tomar, quando tomar ou se deve alterar uma dose pertencem ao seu médico ou farmacêutico.
Ainda sem solução?
Envie um e-mail para support.doz@gmail.com. Chega diretamente ao programador. Também pode consultar as perguntas frequentes para ver como se comportam funcionalidades específicas, ou as notas de lançamento para saber se o problema foi corrigido numa versão recente.