Что-то работает не так, как вы ожидали? Начните с раздела ниже, который подходит к вашей ситуации. Если ничего не помогло, напишите на support.doz@gmail.com и опишите, что видите, — модель iPhone и версия iOS сильно ускоряют диагностику.
С чего начать
Doz строится вокруг рецептов, а не отдельных таблеток, поэтому первым нужно добавить сам рецепт.
- Добавляйте рецепт, а не таблетку. Сначала создайте рецепт — кто назначил и сколько длится курс, — затем добавьте под ним каждое лекарство. Doz строит все напоминания из этого одного потока.
- Введите так, как сказал врач. Наберите название, расписание или дозу обычным языком — Doz превратит это в график приёма.
- Привязывайте приёмы к еде, где это важно. Приём «после ужина» следует за реальным временем ужина, а не за фиксированными часами.
- Включите синхронизацию iCloud, если устройств больше одного. Тогда всё останется согласованным на iPhone и iPad.
Напоминания не приходят
Почти все сообщения о «пропавших» напоминаниях сводятся к разрешениям на уведомления в iOS, а не к самому Doz. Пройдите по пунктам по порядку.
- Проверьте, что уведомления разрешены. Откройте приложение «Настройки» iOS, найдите Doz, нажмите «Уведомления» и убедитесь, что «Допуск уведомлений» включён.
- Включите критические уведомления. Это разрешение, благодаря которому напоминания о лекарствах пробиваются сквозь бесшумный режим и «Фокусирование». Оно отдельно от обычных уведомлений и выдаётся явно.
- Проверьте настройки «Фокусирования». Если Doz не допущен в активном режиме «Фокусирование», а критические уведомления выключены, iOS задержит уведомление.
- Выключите режим энергосбережения. Пока он включён, iOS откладывает фоновую активность, и запланированные уведомления могут задержаться.
- Убедитесь, что приём действительно запланирован на сегодня. Лекарства в завершённом курсе или в неделю перерыва цикла не сработают.
Проблемы с синхронизацией iCloud
- Один и тот же аккаунт Apple на обоих устройствах. Doz синхронизируется через ваш частный iCloud, поэтому два устройства с разными аккаунтами никогда не увидят данные друг друга.
- Должен быть включён iCloud Drive. Проверьте в приложении «Настройки» iOS: ваш аккаунт Apple, затем iCloud.
- Дайте сеть и немного времени. Doz по задумке работает без интернета и согласовывает изменения, когда снова появляется связь.
- Данных всё ещё нет? Напишите нам, прежде чем удалять и переустанавливать приложение — переустановка может стереть локальные данные, которые ещё не синхронизировались.
Подписки и оплата
Doz Pro продаётся как встроенная покупка Apple, поэтому деньги обрабатывает Apple, а не команда Doz.
- Восстановите покупку из приложения, если сменили устройство или переустановили.
- Отмените или управляйте автопродлением в настройках аккаунта Apple. Сделайте это минимум за 24 часа до конца периода, чтобы подписка не продлилась.
- Возвраты — через Apple. Команда Doz не может оформить возврат и не влияет на решение Apple. В условиях использования это разобрано полностью.
Вопросы о конфиденциальности
Doz не требует аккаунта, не показывает рекламу и хранит рецепты и расписания на вашем устройстве. Синхронизация идёт через частную базу CloudKit Apple, которую разработчик читать не может. Подробности — в политике конфиденциальности.
Заметка о медицинских вопросах
Мы можем помочь с приложением, но не с лечением. Doz — инструмент напоминаний и организации, а не медицинская рекомендация: вопросы о том, что принимать, когда принимать или стоит ли менять дозу, — к врачу или фармацевту.
Всё ещё не получается?
Напишите на support.doz@gmail.com. Письмо приходит разработчику напрямую. Также может пригодиться раздел вопросов и ответов о том, как работают отдельные функции, или заметки о выпусках, чтобы проверить, не исправлена ли ваша проблема в недавней версии.